Política de reembolso

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a atencion.velvete@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Spengler 15, 29007, Málaga, España.

Daños y problemas: revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones: no se aceptan devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos en oferta.

Cambios: la forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo producto.

Derecho de desistimiento (Unión Europea): si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación, en las mismas condiciones descritas arriba.

Reembolsos: te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en atencion.velvete@gmail.com.